Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen und Antworten

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Paket haben, finden Sie unten eine Liste häufig gestellter Fragen. Wir hoffen, diese sind hilfreich für Sie! Falls nicht, kontaktieren Sie uns gerne!

1. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die durchschnittliche Lieferzeit für unsere Pakete beträgt 7-14 Tage. Wir sind ein umweltbewusstes Unternehmen und möchten unseren Beitrag zu einer besseren Welt leisten. Sobald wir unsere Mindestbestellmenge erreicht haben, versenden wir alle Bestellungen auf einmal. Wir hoffen, Sie haben dafür Verständnis und möchten uns dabei unterstützen, etwas zu bewegen.

2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket online auf unserer Tracking-Seite verfolgen können. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da unsere E-Mails manchmal dort landen. Bitte beachten Sie, dass es mehrere Werktage dauern kann, bis das Track-Trace-System aktiv wird.

3. 10 Werktage sind vergangen und ich habe mein Paket immer noch nicht erhalten?

Es tut uns leid, dass dies passiert ist. Haben Sie den Track Trace-Code überprüft? Es kann vorkommen, dass das Paket beim Zoll zurückgehalten wird. Bitte warten Sie noch drei Tage. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber in 99 % der Fälle wird das Paket trotzdem zugestellt. Haben Sie 5 Werktage plus weitere drei Tage gewartet? Wenn ja, kontaktieren Sie uns bitte und wir finden gemeinsam eine Lösung.

4. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung keine Änderungen mehr garantieren können.

5. Bieten Sie Rückerstattungen oder Umtausch an?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu vereinbaren.

6. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten sowie Mastercard, Visa und American Express. Außerdem akzeptieren wir Google Pay und Apple Pay.

7. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar. Sie erreichen uns per E-Mail unter info@aurevarl.com . Unsere Kontaktdaten finden Sie auch auf der Seite „Kontakt“ unserer Website.

Die meisten Fragen wurden hier bereits beantwortet. Sie müssen uns also nicht kontaktieren! Sollten Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, können Sie uns natürlich jederzeit kontaktieren.