FAQ

Questions et réponses fréquemment posées

Si vous avez une question concernant votre forfait, nous avons compilé ci-dessous une liste des questions fréquemment posées. Nous espérons qu'elle vous sera utile ! Sinon, n'hésitez pas à nous contacter !

1. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison moyen de nos colis est de 7 à 14 jours. Soucieux de l'environnement, nous souhaitons contribuer à un monde meilleur. Dès que nous atteignons notre quantité minimale de commande, nous expédions toutes les commandes en une seule fois. Nous espérons que vous en serez conscient et que vous souhaitez nous aider à faire la différence.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en ligne sur notre page de suivi. Veuillez également vérifier votre dossier spam, car nos e-mails peuvent parfois y atterrir. Veuillez noter que l'activation du système de suivi peut prendre plusieurs jours ouvrés.

3. 10 jours ouvrables se sont écoulés et je n'ai toujours pas reçu mon colis ?

Nous sommes désolés que cela se soit produit… Avez-vous vérifié le code de suivi ? Il est possible que le colis soit retenu en douane. Veuillez patienter encore 3 jours. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais dans 99 % des cas, le colis sera livré. Avez-vous attendu 5 jours ouvrés plus 3 jours ? Si c'est le cas, contactez-nous et nous trouverons une solution ensemble.

4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous comprenons que vos plans peuvent changer. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que nous ne pouvons garantir les modifications une fois votre commande traitée.

5. Offrez-vous des remboursements ou des échanges ?

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement ou un échange.

6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, ainsi que Mastercard, Visa et American Express. Nous acceptons également Google Pay et Apple Pay.

7. Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est joignable par e-mail. Vous pouvez nous contacter à l'adresse info@aurevarl.com . Vous trouverez également nos coordonnées sur la page « Contactez-nous » de notre site web.

La plupart des questions ont déjà trouvé réponse ici ; inutile de nous contacter ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.